Asistencia y Soporte Técnico

Asistencia y Soporte Técnico

Especialistas en Asistencia Técnica

ASISTENCIA TÉCNICA Centralizada y Staging

Nuestro Laboratorio y Centros Distribuidos realizan actividades de reparación y revisión de equipos y dispositivos. Disponemos de recursos humanos, herramientas de diagnóstico y equipamientos adecuados para llevar a cabo reparaciones de módulos, repuestos y componentes de las soluciones a las cuales proporcionamos soporte técnico.

La Organización Logística que tenemos nos proporciona plazos de reparación cortos y costes ajustados, con un nivel de calidad y respuesta que nos sitúan como un Centro Pionero.

Adicionalmente, también realizamos actividades relacionadas con mecanización, moldeado, personalización y pintura orientada a dispositivos de Medios de Pago, especialmente, cajeros automáticos, recicladores, aceptadores y kioscos de pago/cobro.

ASISTENCIA TÉCNICA Bring-in

Nuestras soluciones “Bring-in” posibilitan cubrir el ciclo completo de necesidades requeridas para atender un servicio técnico de mantenimiento “Bring-in” de máxima calidad y nivel de exigencia.

Para cumplir dicho nivel de calidad procedemos a identificar los centros logísticos más adecuados para realizar la distribución de equipos y dispositivos que nos aseguren una entrega más rápida al punto final de destino/recogida.

Aplicamos un Servicio de Test para todos los repuestos, módulos y componentes antes de su envío a campo, servicio de identificación de los embalajes, servicio de comprobación de correcta identificación de la pieza requerida, servicio de gestión de las incidencias de suministro de piezas, servicio de reparación de piezas retornadas después de sustitución por avería, identificación de nivel de utilización de repuestos en campo, destrucción de material desechado cumpliendo normativas medioambientales, almacenaje de repuestos y su distribución a punto de servicio y entrega de repuestos en unidades móviles facturables al consumo.

ASISTENCIA TÉCNICA On-Site

Disponemos de un amplio número de Técnicos Especialistas para proporcionar servicios de mantenimiento in situ en cualquier área geográfica de España. Nuestra especialización nos permite proporcionar un servicio integral de mantenimiento que incluye todas las áreas que requiere el cliente para soluciones de equipos de autoservicio, tratamiento de efectivo y terminales de pago:

• Segunda línea de Asistencia Técnica.
• Actualizaciones y reposiciones Sw.
• Gestión de las incidencias.
• Modificaciones en cajetines de dispensación.
• Reparación de vandalismos.
• Servicio de imagen:

 • Estado de la ubicación.
 • Limpieza exterior.
 • Control de condiciones externas.
 • Pintura y elementos de personalización.
 • Reposición de fluorescentes y pegatinas.

• Primera línea de Asistencia Técnica:

• Asistencia Técnica desplazados.
• Reposición de consumibles.
• Cumplimentación de normativa de seguridad.
• Apertura /cierre de puertas fuera de horario.

Orientamos nuestros procesos para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio contratado por el cliente mediante un sistema que minimice el número de visitas y tiempo por intervención.

Dichos procesos disponen de controles que identifican el repuesto necesario y la acción a realizar en la intervención, gestionan dicho repuesto, hacen seguimiento de las averías repetitivas y severas, realizan un análisis de evaluaciones de las incidencias mediante el estudio del retorno de la pieza para confirmación de avería, controlan los tipos de aviso y los niveles de criticidad, asignan el repuesto / recurso de forma adecuada e informa y documentan el cumplimiento del nivel de servicio contratado por el cliente.

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Contacto

  • Plaza de las Margaritas, 2
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